隆中重工總部面對(duì)客戶投訴怎么處理
發(fā)布時(shí)間：2015/6/29 11:30:06
隆中重工是個(gè)大公司，銷售往全國(guó)各地的細(xì)沙回收機(jī)有上萬臺(tái)。在處理過程成中，不可能每一件事都特別讓客戶滿意的，總部會(huì)收到一些客戶的投訴。那么隆中重工怎么處理這些投訴，結(jié)果到底有沒有讓客戶滿意呢？
與獲得訂單的愉快相比，處理投訴是一個(gè)不折不扣的痛苦過程。隆中重工細(xì)沙回收機(jī)認(rèn)為解決投訴問題s頁(yè)環(huán)節(jié)要有行動(dòng)，而且要讓客戶感覺到你有動(dòng)作。很多客戶的投訴是爆發(fā)性的，非理智的。他們需要的是一個(gè)出氣筒。當(dāng)心緒平靜時(shí)，他們會(huì)覺得剛剛的爆發(fā)沒、小題大做了。
既然客戶投訴了你的產(chǎn)品，具體到我們隆中重工機(jī)械的產(chǎn)品來說就是細(xì)沙回收機(jī)了。不管是否是細(xì)沙回收機(jī)質(zhì)量問題，還是客戶操作不當(dāng)，還是其他原因造成。向我們投訴了，說明客戶還是相信我們隆中重工機(jī)械的細(xì)沙回收機(jī)的。而我們呢，就應(yīng)該對(duì)得起客戶的信任，具體采取以下措施：
1.要指派合適售服工程師到投訴客戶現(xiàn)場(chǎng)。讓客戶在心理上得到寬慰。
2.解決客戶所使用的產(chǎn)品技術(shù)性能問題。售服部負(fù)責(zé)人需要在短時(shí)間內(nèi)做出判斷，問題應(yīng)該由我方指定售服工程師或技術(shù)員指導(dǎo)客戶操作者應(yīng)急處理，還是我方立即安排售服工程師到客戶處維護(hù)處理技術(shù)性能問題。
3.就近安排售服人員就近解決投訴問題。就近調(diào)度售服人員或配件的供應(yīng)商售服人員盡快解決客戶投訴問題。
4.客戶分J管理提供分J售后服務(wù)。建立客戶管理系統(tǒng)，如客戶檔案建立、客戶歷史投訴及處理資料記錄、產(chǎn)品定期回訪維護(hù)、技術(shù)改進(jìn)記錄等資料庫(kù)。
我們都知道：服務(wù)的目的是把每個(gè)客戶留住，努力創(chuàng)造虔誠(chéng)的客戶和口碑效應(yīng)。通過正確處理客戶投訴一樣可以提升虔誠(chéng)度，創(chuàng)造虔誠(chéng)的客戶。服務(wù)彌補(bǔ)的進(jìn)程決不應(yīng)是一個(gè)對(duì)客戶恩賜“補(bǔ)償方案”的進(jìn)程，而是一個(gè)往爭(zhēng)取回頭客戶的進(jìn)程。
隆中重工投訴熱線：400-658-0379，歡迎您給我們提出寶貴的意見。
